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民生银行徐州分行大堂经理用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天
时间:2020-09-27 07:15:29     浏览:3

  随着市场竞争的加剧,人们的消费意识随之提高,各方面的消费需求相应地不断提升,各种迹象均表明:服务时代已然来临。


  我们身边不难发现这样的情况:一家规模很小的店铺,看似很不起眼,却总是宾客盈门,回头客还特别多,究其原因,不外乎有特色的产品、人性化及个性化的服务,特别是产品同质化的当下,客户在购买产品的同时,更看重服务带来的“感觉”——服务已经成为品牌的立足点和巩固力量。


  银行也不例外,一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量。可以说,服务是品牌,是形象,是综合实力的体现,是竞争力的爆发点。


  要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着民生银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”,如果我们银行员工每一天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位思考一下,谁会对柜台里的工作人员付出应有的尊重呢?


  其次,服务要注重细节。要让顾客觉得员工们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,同时要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改善。


  记得一次一位客户来到民生银行徐州分行,询问是否可以兑换一万元一元硬币,当时由于网点的库存不够,仅仅兑换了一部分,该员工留下了客户的电话并告诉她,会尽最大努力满足她的需求。之后,该员工和同事沟通协调,在最点的时间内调拨到了零钱,并通知客户前来兑换。当客户过来的时候激动之情溢于言表,她说:“我去了好多家银行,一听是来换硬币的,都把我拒之门外,只有你们为我提供了如此周到的服务。”看着客户高兴的样子,我们深深体会到了大堂经理的岗位的重要性和必要性。只要客户满意,在繁琐和辛苦都是有价值的。通过多次交往和这位客户交成了朋友,才知她是一家私营超市的老板,后来该客户在我行购买了理财和基金,成为了民生银行的贵宾客户。


  银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,贴近客户的思想,客户没想到的银行要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。


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